客户忠诚度是指客户对特定产品或服务发展长期偏好或忠诚度的情况。客户忠诚度被反映在重复的购买中，客户对产品或服务的特定产品和他有利的性质。客户忠诚度也有助于在客户的亲密朋友和家庭圈中积极地推销产品。
客户忠诚度都是一个态度和行为的倾向，以支持一个品牌超过所有其他品牌，无论是由于对产品或服务的满意，方便或性能，还是与品牌的熟悉和舒适。客户忠诚鼓励消费者更加持续地商店，花费更大的钱包，帮助消费者面对竞争环境的熟悉品牌。
客户忠诚始于客户满意度。只有当客户对他所做的购买感到满意时，公司才能在一段时间内发展客户忠诚度。客户忠诚度通常会导致业务长期盈利能力。品牌经常为客户开发特殊的忠诚计划或忠诚度折扣套餐，以奖励并保留客户忠诚度。多年来，客户忠诚度和品牌忠诚度已成为任何组织品牌管理的一个组成部分。
客户忠诚度在一段时间内发展。基本和客户忠诚度最重要的因素是客户满意度。客户忠诚度开发过程可以基于以下说明来突出显示。
1.客户收购步骤专注于通过提供满足客户需求的产品或服务来获取新客户。如果客户满意，他或她可以培养良好的客户忠诚度。
2.客户开发是客户忠诚度流程的一步，在客户受到教育，了解成为客户的所有好处。这是公司，产品和客户之间的粘合阶段。
3.客户承诺是公司致力于提供客户寻求的福利和价值的过程。这有助于与公司及其产品建立强烈信任。
4.客户保留是特别是在竞争市场中最重要的步骤之一。客户忠诚度主要受到愿意为特定公司忠诚的客户提供的激励和津贴驱动。
此过程如果重复构成客户忠诚度周期，这有助于公司获得新客户，并保留好忠诚的客户。根据客户忠诚度阶梯基于与产品，服务和品牌的参与，客户归类为客户。
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