品牌形象是指消费者对某一特定品牌在一定时期内形成的形象或印象。品牌形象可以定义为现有或潜在客户如何看待品牌并与之相关联。品牌形象是最终在消费者心中形成的东西。它可能与品牌身份相同，也可能完全相反。理想的情况是，品牌形象应该是积极的，以及公司或制造商希望它是什么。每个公司都想以一种特定的方式来定位自己的品牌，它认为这是最好的方式让顾客看到它，这就是品牌识别。
公司的理想场景
上图显示了品牌识别如何转化为品牌形象并返回到公司本身的循环。如果品牌识别与形象相一致，顾客会回到公司。
目标客户的观点、信仰和感知在他们的头脑中形成了一个形象，定义了他们如何想象或识别各自的品牌。从根本上说，品牌形象是一个品牌整体的整体印象“个性”在消费者的心目中。它是随着时间的推移而发展起来的，并受到来自所有来源的消费者的经验或联想，以及大众广告的影响。人们心目中的品牌形象可能是由真实的数据或假想的假设构成的。
品牌形象的主要标识符可以是一个独特的标志或口号，使消费者想起品牌的名称。顾客还会通过回忆他们在品牌上的经历来回忆这个品牌——无论是购买前，购买中还是购买后。
这是一个非常重要的参数，当谈到品牌表现。如果品牌形象是正面的，产品就会上升，从而带来更多的销量。负面的品牌形象会导致相反的结果。每个公司都应该实事求是地识别产品的品牌标识。这种身份应该是实际的、客观的和聪明的。如果它太过雄心勃勃，可能会导致客户在他们的头脑中形成不同的看法。一个积极的品牌形象是建立在顾客能够回忆起的品牌和其独特的价值主张，与组织的业务方式及其关键价值。因此，感知是很重要的，因为它完全是在客户的头脑中形成的，不能被量化。它可以通过一个公司可以控制的良好的品牌识别来影响。
1.产品/服务的质量
2.产品/服务的可用性
3.感知价值
4.一些协会像名人有积极的影响
5.耐用性
这可以用宝马的例子来理解。作为一种汽车，宝马与豪华、权力和地位的象征联系在一起。宝马的品牌形象在目标受众的心目中是正面的，是一个能提高他们社会地位的品牌，是一个人成功的绝对参数。
另一个例子是星巴克。它被认为是一个与温暖、舒适和好咖啡有关的地方。星巴克的品牌形象是一个令人舒适的品牌。人们把这些品牌与记忆联系在一起。
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