消费者行为是市场营销中的一个概念，在公司中研究个人、群体或大型实体如何在市场上购买、销售或与产品、服务或品牌互动。消费者行为顾名思义是指消费者的行为，也就是说消费者对公司特定产品的行为。这种行为包括消费、购买等。
消费者行为包括各种概念的融合，如心理学，社会科学，营销，金融等。所有的人都是不同的，可能有不同的消费者购买行为。人们根据个人经历、社会影响、市场趋势等因素做出购买决定。
过去，市场营销者的直觉、常识和理解定义了消费者行为，但市场细分等科学方法在定义现代消费者行为方面发挥了重要作用。
消费者行为是现代市场营销中一个非常重要的概念。它帮助公司先发制人或预测消费者或顾客将如何购买或消费他们的产品或服务。市场竞争非常激烈，每个公司都想销售他们的产品，所以在这种情况下，密切了解客户，根据他们的需要调整或制造产品。
仔细研究消费者行为和公司正面的品牌形象可以导致公司产品或服务的销售和消费的改善。
1.社会因素:大多数时候，消费者行为受到消费者所处的社会环境的影响最大。一个人的家庭可以直接影响购买行为。
2.文化因素:更大的文化也会影响消费者的行为。宗教、社区等起着重要的作用。
3.心理学:个人心理是影响消费行为的最重要因素之一。信仰、态度(VALS)、个性、经验等属性在决定消费者如何购买产品或品牌以及如何与之互动时是相当关键的。顾客感知是由个体心理决定的。
4.经济因素:经济因素在消费者行为中也很重要。现在社会经济地位也被考虑在内。
下图总结了影响消费者行为的各种因素。
一个很好的例子就是麦当劳、汉堡王、肯德基等公司如何根据印度消费者重新设计他们的品牌和菜单。印度社会更喜欢素食选择，而不是这些公司在全球提供的传统菜单。麦当劳通过研究了解了印度消费者的行为。他们推出了著名的McAloo Tikki汉堡(以土豆肉饼为基础的汉堡)和McVeggie汉堡(以蔬菜肉饼为基础的汉堡)以及其他产品，这些产品立即在印度市场热销，并在印度建立了自己的品牌。肯德基和汉堡王在印度也采取了类似的策略，并在市场上站稳了脚跟。
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