关于数字化及其对各个行业的影响有很多讨论。许多企业正在努力应对这一新浪潮，以便在竞争中取胜，迈向新的未来。这篇文章强调了在目前的情况下，技术与零售世界的相关性。
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为了从正确的角度看待事物并理解变化的驱动力，让我们从分析零售的演变开始。
图1:零售业的发展(来源:麦肯锡公司)
直到上世纪90年代，零售仍由夫妻店组成，向顾客提供本地采购的商品，而没有任何可见的技术介入。在过去的三十年里，制冷技术的发展，价格低廉的国内汽车以惊人的方式塑造了这个行业，如上图所示。
通过互联网的采用最大的破坏。业务从脱机移动到网上。人们从他们的电脑和互联网上购买了任何东西，最低的价格并不符合承诺，但必须在线零售商的比较没有花费太多努力，特别是在价格比较网站的出现时。随着在线商务成为主流，所有离线世界的大玩家也在网上移动。以透视图，通过收入（如下图所示，世界上十大电子零售商，其中8个是纯粹的离线零售商。和最大的在线零售商，Amazon.com今年在印第安纳州开设了砂浆业务，这只是一开始。
全渠道零售指的是出现无所不在、全知的跨渠道零售，致力于为顾客提供与零售商无缝的购物体验。客户将全渠道零售商视为一个品牌，而不是一个线上或线下的商店。下图描述了这种现象。
图2:全渠道零售的概念
全渠道商务要求零售商维护高度集成的库存管理、销售、履行、采购和内容管理系统。这种跨渠道的整合为诸如点击提货等混合零售模式开辟了新的前景。混合模型如下图所示:
图3:混合零售模式(来源:麻省理工学院斯隆管理评论)
商品可以分为两大类，一种主要具有数字属性，另一种具有非数字属性。数字属性指的是那些可以跨产品和标准化,相比而言,测量如处理能力、内存、存储空间,重量等,非同行包括那些不能相比,在产品和难以量化,如颜色、纹理、光泽、新鲜等等。因此，带有数字属性的商品可以通过非个人渠道(如在线商店和手机应用)出售，而那些带有非数字属性的商品则需要通过提供高接触服务的渠道(如传统零售)提供服务。但是，由于许多零售商同时经营线上和线下渠道，他们可以利用每个渠道的优势向客户提供混合体验。例如，如上图所示，“购物和配送模式”(也称为“点击-提货”)为数字属性较高的商品在线提供内容，在这种模式下，客户可以非常有效地进行搜索和发现，并从最近的零售店提取商品。通过这种方式，网上商店为长尾产品提供了无限的货架空间，零售商和客户都节省了配送成本和时间。另一方面,产品具有高非数字内容,如Warby帕克在象限3,客户前往商店检查他的眼睛和尝试几帧之前决定对产品的“感觉”,然后最后一个处方镜头是交付给客户通过自己的/物流合作伙伴。这些混合模型需要通道的紧密集成，而这种集成是成功实现全通道的关键。
更为挑战的挑战是实现全渠道承诺的零售商的方式是客户的单个视图或其他称为客户的360度视图。这是零售商需要被零售商捕获的有利点，以便追踪客户，而不管互动的频道和各种媒体。Somolo真正成为Mantra（Solomo指的是社交本地和移动技术。现在正在运送几个应用程序，以在其移动设备上使用超本地搜索为客户提供高度相关的服务）。为了实现这一目标，零售商必须通过挖掘交易记录，主数据和客户的社交媒体互动来创建统一的视图。这使零售商能够通过使用用户在社交媒体和审查网站上的用户的交互来实现一致的经验，并通过高级文本分析和情绪分析来了解客户的心灵。这也使零售商能够使用基于位置的服务来定位客户的特定促销。有针对性的营销将变得更加细粒度，转化程度更大。
然而，单纯的实体店并没有失去一切。他们还能够利用技术在网上列出他们的库存。为了让商店附近的在线买家看到他们的商品，一些传统零售商使用谷歌的“本地库存广告”，现在改名为“商户中心”。这使得客户可以通过智能手机的便利性发现本地服务。谷歌还计划为这些商品引入一个“购买”按钮，以提供一个替代的购买渠道。除此之外，还有一些应用提供产品发现服务。“ShopKick”是一个产品发现应用程序，它会列出附近几家商店中的特定产品，供顾客购买。此外，“AisleFinder”是另一款应用程序，它的作用就像一个室内GPS，列出可以找到某一特定产品的过道编号，还提供了一种汇总多个商店购物清单的工具，以便为定期每周/每两周的购物制定详细的停留计划。
随着云计算、移动和社交技术的普及，技术领域也在以不可预见的速度发生变化。云使得在线零售系统的部署以及与现有线下零售系统的集成更加容易。云计算也让位于大数据分析。通过大数据，人们挖掘巨大的数据集，不是为了获得边际收入增长，而是为了在市场上获得竞争优势，并以更敏捷的方式简化内部流程。Social已经将客户的社交资料与内部主数据和交易数据进行了集成。手机让零售商有能力提供超本地服务，在客户需要的时间和地点向他们提供有针对性的相关促销。
下一波浪潮是物联网(IoT)。这将带来一系列全新的挑战和机遇。可穿戴设备正成为主流。用户将能够通过更多的设备进行购买，而且大部分购买都是高度自动化的。一个简单的水龙头就可以装满大部分的杂货。亚马逊推出了亚马逊Dash，只需简单地按一个按钮就能自动订购。
亚马逊(Amazon)等零售商正在使用机器人完成订单;为了同样的目的，他们收购了机器人公司Kiva。因此，他们的物流中心已经简化的流程将看到另一个效率的大幅提高，从而降低成本和交货期。
无人机递送技术仍在发展中，面临的挑战包括风湍流、链路丢失、城市GPS峡谷等(更不用说由于破坏造成的潜在盗窃)。此外，美国联邦航空局对无人驾驶飞行器的监管并没有让这项工作变得更容易;目前的裁决要求无人机处于控制器的视线范围内，这有违其正面目的。因此，美国仍应出台更适合商用无人机的监管规定。目前，亚马逊正在测试加拿大Prime Air服务。
多模式分析是当前的趋势，客户数据从许多来源提取，如智能手机/平板电脑的信标，商店的视频摄像头，网络活动和交易历史被用来分析客户行为，以产生洞察消费者行为。
而该行业最近的PE/ VC活动恰恰印证了零售技术的重要性。这一点可以从Venture Scanner列出的超过900家风险投资公司的细分投资中得到证实，其中一些是全面的供应商，而另一些是提供利基服务的点解决方案。
Hence, retailers need to look at these technologies (Cloud, Mobile, Social, Big Data and IoT) not one at a time, but as a whole because, it’s the synergy between these that is going to have the biggest potential for disruption rather than any one single technology. And capitalising on them will be the single largest determinant of competitive advantage in the future.
本文由印多尔IIM的Sandeep Sathyanarayana撰写
参考书目
1.iBeacon:零售商采用案例零售商采用iBeacon的案例
2.Top50 E-retailers table | . 2016。Top50电子零售商表|国家零售联合会。
3.《全渠道零售时代的竞争》2016。全渠道零售时代的竞争。
4.如果克雷·克里斯滕森(Clay Christensen)关于杂货行业的观点是正确的(而亚马逊是错误的)，那将会怎样?
5.IBM大数据用例——什么是大数据用例以及如何开始。2016.
6.SoLoMo是什么?——来自Techopedia的定义。SoLoMo是什么?-来自Techopedia的定义。
7.谷歌商户|商户中心谷歌的优点和特点。2016.谷歌商户|商户中心谷歌的优点和特点
