在营销方案中，谈话可以是客户或品牌与现在或未来客户之间的谈话。就像任何对话一样，有一些参与规则，决定了什么是可接受的，什么不是。
我们在同一页吗？
让我们花一分钟了解人们在互联网时代的行为。通常被称为生成C，不一定被年龄分组，他们茁壮成长，社区，创造和策策。这些个人跨平台和屏幕尺寸寻求真实的内容。他们很难通过传统的沟通渠道达成。互联网是他们主要的娱乐和信息来源。创建内容是第二种自然，仔细选择内容的相关性和影响。他们分享内容，以挑衅响应并加强与社区的情感联系。他们有一个时间嘎吱嘎吱声，对他们的媒体非常有选择，以及它是如何消耗的。
图片：Pixabay.
对于这一代而言，只要他们有一个有价值的信息，在社区中欢迎品牌。然而，进入的成本是真实的，参与和分享的价值。如果品牌不是真实的或相关的，他们被忽略并跳过了。
零真理时刻
回到2006年，当Proctor和Gamble创造了“真理的时刻”，简化了他们的营销沟通，他们有一些重要的东西。它从创建的触发器开始，以满足特定的需求。需求可能由广告驱动。当消费者在零售店看到产品时，该品牌面临着真理的第一矩。这种消费者触点点涉及推动消费者拿起P＆G产品而不是竞争对手提供的一切。第二次的真理是当消费者经历产品时。这些经历必须履行早些时候承诺的。如果不是，品牌的真实性受到质疑，否则您有一个忠诚的客户，他们倡导品牌，从而带来更多客户。
Proctor和赌博有权。但随着消费者的习惯改变，他们做出决定的方式也会发生变化。始终在线生成可以访问各种信息。移动性和社交平台允许更快地分享知识，并以前所未有的规模。2010年来，谷歌将真理（ZMOT）的零时刻添加到互联网时代的P＆G模型。ZMOT是品牌的新触摸点，以与潜在客户接触。ZMOT是一个自由的，复杂的信息，信息搜索阶段的源头可能是巨大的。
如果您是一个产品公司希望让新客户尝试您的产品，这就是您拥有最大机会进入的地方。让我们扮演一个希望购买亚马逊Kindle的人的例子。他非常不确定产品如何与全功能的平板电脑进行比较。他上线并查看设备的规格。那还不够。他看起来对产品的封闭和视频审查，看看它是如何运作的以及它的感受。他现在有更多信息，但仍然不确定购买。他通过一系列产品审查，了解其他人如何在产品中看到价值。他遇到了他的一位朋友，他很高兴他的新Kindle以及读者最好的设备。他终于决定购买产品。
想象一下，管理这样的客户的复杂性。这就是人们如何在互联网时代做出决定。很明显，消费者需要大量资源来决定。该过程可以持续数天甚至几周。好事是一旦消费者对决定感到满意，他/她成为一个忠诚的客户。它创建一个忠诚度循环，每当再次生成触发时，消费者直接跳转到购买。至少需要一个ZMOT，至少不在短期内。
品牌需要预测行为，并为他们的前景添加面包屑。因此，品牌参与的本质是为客户创造的团队提出策略，为客户提供明智的品牌选择。必须利用现有客户及其宣传声音来提升品牌。
真实性有所作为
所以现在问题归结为品牌如何吸引当前和未来的客户。思想是真实的。真实的不仅仅是善良，诚实或慈善。毫无疑问，这些是良好的品质，但诀窍是与品牌价值观一致。例如：想象一下，Happydent决定去女性赋权活动。这是我们对Happydent的期望吗？毫无疑问，这是一个很好的原因，人们可以赞同它。但是，如果它与Happydent完全相同，则可能无法满足商业目标。
案例指出
2010年，百事可乐选择了超级碗广告，并决定花费2000万美元的整个预算来实现对社区产生积极影响的想法。百事可乐刷新项目是一个带有在线社区的头部特纳，为品牌创造嗡嗡声。但是，它没有导致百事可乐所希望的。2011年，销售额拒绝首次将百事可乐推到第三名。饮食焦炭在两个点上覆盖了百事可乐。尽管有超过6100万票的思想竞选活动，但百事可乐无法达到其目标收入。案例有助于我们了解高品牌参与如何在与品牌价值观不同步时可能不一定会导致忠诚度。
所有营销活动的最终目标是提高盈利能力和市场份额。忠诚的客户稳定市场份额。高温率限制了增长前景。如果一家公司只是收购新客户并将其失去竞争对手，它使得生存和成长很难。
本文由Vinay Tyagi从Iim Ranchi创作
来源：
符合C.
链接：https://www.thinkwithgoogle.com/artwww.vwin.cnicles/meet-gen-c-youtube-generation-in-own.words.html.
饮食焦炭超越了百事可乐
链接：http：//www.foxnews.com/leisure/2011/03/18/diet-coke-overtakes-pepsi-number-pot/
ZMOT.
链接：https://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html.
