这是一个有关你的问题。您的业务是否要求您通过实际触摸它们并具有目光接触来与客户握手？如果没有，有一个完美的合格印度，在你的工资十分之一时为你工作12小时。由于互联网和现代技术，使其绝对简单。美国消费者需要客户支持，呼吁客户服务和他的电话是印度在班加罗尔或孟买的回答，也是美国上升的回答。采取任何管理其IT运营的全球公司;它取决于印度的软件/ IT人才，不断工作，以提供最佳服务。印度有大量的英语口语，幼儿受过良好教育的人口，为公司提供了一个理想的环境，以外包业务功能。这个巨大的才华横溢的知识工作者每年都吸引了大量的外包公司。与中国和俄罗斯这样的国家相比，印度的外包竞争对手，印度的工资率相对较低。
为什么首先需要外包?正如经济学家亚当·斯密(Adam Smith)在《国富论》(The Wealth of Nation)中正确提到的那样，“如果外国能提供给我们比我们自己制造的更便宜的商品，那最好从他们那里购买”。外包是实现这一目标的方法。第一，提供成本优势，优化资源，根据业务需求进行有效、快速的定制。第二，公司可以专注于他们的核心竞争力。例如，现在一家电子制造公司只需要致力于产品设计和产品营销。像三星这样的公司，生产在中国进行，软件部门在印度和韩国，客户服务在印度。在韩国只有营销和业务开发部门。它使公司很容易获得领域的专业知识，因为它委托它的工作。它提供了根据不断变化的客户需求进行调整的灵活性。
此外，在美国和欧洲这样的国家有缺乏人才。在印度，IT服务公司拥有多余的劳动力，以满足突然要求。和劳动力成本他们支付给印度人的费用更高。例如，美国软件工程师的工资约为50k美元 - $ 80k，而在印度，它仅为5k-$ 10k。这使得运营成本节省巨大差异。第四，它为外包工作的基础设施开发提供了较少或没有投资，因为这些公司可以由第三方公司为此照顾。这就是为什么离岸外包成为2000财年最多（73％）的增长战略的重要组成部分。
原因是印度在成本和资源方面享有无与伦比的竞争优势。印度每年生产近200,000名IT工程师。它不是数字，但人才质量吸引了公司。印度的声誉是通过生产顶级缺口软件专业国内外的印度。在硅谷的IT专业人士和企业家也有助于衡量印度的人才库。作为200年的英国殖民地，印度也有3.5亿熟练的英语人。除了提供高品质的作品外，印度提供灵活的定价。印度拥有现代IT基础架构和技术能力。
另一个原因美国和印度之间的时差，即10.5 -13小时，英国为5.5小时，制作24/7客户支持可行。公司实际上可以在落后阳光下绕时钟。例如，美国的公司在他们的非工作时间将他们的工作委派给离岸单位。海上单位完成工作，而美国睡眠以便母公司可以无缝地继续工作。印度的劳动力成本几乎是美国和英国劳动力成本的六分之一。此外，多年来，IT巨头提供的优质服务，如Infosys，TC和Wipro，有助于使善意因素有利于印度。
印度仍然是排名第一的外包中心列表中，但它已经开始面对菲律宾，中国和印度尼西亚等国家的竞争。最近的印度竞争对手是菲律宾，这慢慢地在印度迈出了优势，并在全球外包竞技场中占领了印度的立场。菲律宾低成本和高效的英语劳动力池和良好的基础设施正在威胁印度作为世界上最喜欢的外包目的地。尽管完成印度的外包每年增长约10％，但华尔街日报建议的IT外包增长率为15％。印度根据2012年的NASSCOM报告举行了全球IT和BPO业务的58％。除了竞争对手外，美国公民还有反外包情绪，欧洲经济放缓，对美国经济的缓慢恢复，威胁整个外包行业。
ExlService Holdings Inc.执行副总裁兼全球人力资源主管莫汉·A.V.K (Mohan A.V.K)表示，“判决结果当然是，菲律宾占据了大部分语音部分。这是塞翁失马，焉知非福，因为这个行业的声音做得不是很好。语音通话涉及轮班，这对我们来说是个麻烦，因为存在安全问题。而且发音正确也是个问题。我们现在能做的最好的事情是，我们必须利用彼此的优势，而不是竞争。”
印度失去对菲律宾人的语音合同仍然是领先的行列。印度仍然持有其声誉，我们有巨大的人力击败菲律宾和教育英语人口击败中国。基础设施和技术仍然比竞争对手更好，拥有更高质量的客户至上的服务。虽然竞争变得激烈，但印度仍然设法超越其他国家，正在寻找新的资源来维护领导。
巴西，墨西哥，智利在拉丁美洲等国家;埃及和摩洛哥在北非;欧洲的俄罗斯，爱尔兰和波兰开始在印度有65％的市场份额的声音段中竞争。由于竞争的增加，2012-13财年，印度在全球BPO市场中失去了10％的份额。中国对培训计划进行了大量投资，以提高其人民的英语水平。不仅在语音竞技场，菲律宾，中国和以色列也也对印度的IT符号，印度城市骨干的威胁构成了威胁。
印度需要装备以满足这些挑战，主要是BPO，KPO Industries。NASSCOM正试图为印度外包大厅。IT公司正在迁移到Dier I和Tier II城市，如Coimbatore，Mysore，Bhubaneswar，以尽量减少运营成本并吸引当地低成本人才库。由于城市成本上升，BPO公司也将其业务转移到农村印度 - “农村BPO”。这也为印度的整体增长带来了。
这些挑战不仅来自外部环境，而且还为期了我们的内部因素。在过去几年中政府不断变化的税收，监管和繁文缛节和弱宏观环境使得难以做生意。印度在189个国家的134个舒适地进行商业指数，由世界银行创造的商业指数。该行业也面临有效的中级和高级管理人员和更高的磨损率的短缺。BPO的消耗率在25％至40％之间成为一个巨大的挑战，也增加了成本。印度呼叫中心员工平均工作11个月，而英国雇员则为三年。
普华永道印度咨询领导者的Ambarish Dasgupta表示，印度需要业务重新建模。对高等工资率的需求加上合格的合格通货膨胀率较高，英语人口正在增加，因此降低了印度的成本优势。
RERRY COUTINHO的依赖BPO建议外包行业应采取一些纠正措施，如严格的培训计划，生产力激励，职业咨询等。“印度IT-BPO行业需求改变其商业模式，并开始提供销售等高端服务Coutinho除了建筑领域知识之外，分析分析说。
Givek Kotru，全球营销头在几何上认为，纳斯康姆等行业协会的努力促进行业 - 学术界联合将在提高新人才的使用情况下走得很长。
Hanuman Tripathi，Incasoft Technologies的集团董事总经理说：“如果我们希望仍然是一个优越的外包目的地，我们的资源质量必须提高比我们的竞争对手更快。这可能涉及教育模式的变化，重点是美容，建立多种技能和拥抱全球的精神和文化习俗“。需要在印度公司和发达国家的大型消费者基地之间的政府级别参与。
印度应该专注于这些问题，在外包行业方面是不败的领导者。目前拥有220万名员工的行业，占印度增量GDP的9％。如果没有立即效应解决，此问题将对未来的影响更大。
本文由印度理工学院乌代普尔分校的Partha Sarathi Mandal撰写
参考：
http://www.tholons.com/nl_pdf/whitepaper_december_2013.pdf.
http://www.bpmwatch.com/columns/competition-between-india-and-philippines-in-the-global-outsourcing-arena/
http://www.nasscom.in/combating-challenges ?fg=173878.
