在今天的世界互联网上完全改变了营销规则。随着社交网站的出现，智能手机上的应用程序，电子商务准备在他们的家门口上为客户提供服务，为营销人员变化很快。客户现在有许多选择，他也比5年前的了解更多。客户希望他可以选择许多选项，但他也会喜欢相关的选择。
如果事情不是他的愿望，他就不会在一个品牌到另一个品牌的时间。这些天客户忠诚是昂贵的事情。客户行为的这种变化迫使营销人员借助新的营销方式。在互联网时代营销之前都是关于账单，TVC，无线电广告和印刷广告。今天在Facebook上的存在，Twitter，LinkedIn是必须的。此外，您还需要对您的客户的个人资料和他的兴趣来到他之前。如果您与他无关，您将被阻止，可以在集合顶框的录制功能的帮助下跳过TVC，因此唯一的营销人员就是确定客户实际上正在寻找和呈现他的内容相关选择。组织已经意识到客户的这一方面，他们已经开始致力于这一点。客户关系管理（CRM）是公司已经解决的方式。
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什么是crm？： -在Layman条款中，CRM可以被视为动态数据库，其中包含有关客户或潜在客户的信息（也称为领导者）。在这些信息的帮助下，执行各种活动，可以为新产品，售后服务，旧客户的忠诚度计划等。CRM的整体目的是衡量客户的客户终身价值根据其价值分离您的客户。最有价值的客户将获得最佳优惠，公司将不想失去客户。因此，在CRM的帮助下，一个组织能够知道客户的最有利可图的位置，因此可以在哪里投入最大收益。
什么CRM包括？
CRM可分为三个主要部件： - 运营CRM，分析CRM和协作CRM。
一种。操作CRM：- 这进一步分为销售运营，服务运营，营销业务和技术支持。
湾分析CRM：- 这包括数据仓库，数据挖掘和可视化，商业智能和ERP系统。
C。协作CRM：- 促进内部（组织内）和外部（从组织到客户）沟通的方法和技术。
CRM如何运作？重要的是要从分析CRM开始理解CRM的完整流动。数据仓库存储旧客户以及潜在客户的信息。通常，客户的细节在销售点捕获。当他们访问公司的网站或表现出对公司购买某些东西的兴趣但由于某种原因，他们没有购买，但才能捕获预期客户的详细信息。数据挖掘和可视化是必要的，以便在合适的时间向合适的人提供正确的信息。在一个例子的帮助下，这可以很好地解释。
有时，汽车的营销团队可能决定为他们刚刚推出的汽车新型号的测试驱动进行运动。现在他们想向所有购买汽车模型“X”的老客户提供礼物，并且愿意测试新模型。营销团队决定通过电子邮件和短信将其与旧客户的这一部门沟通。他们将从分析CRM团队询问此信息。分析CRM团队将在其数据仓库中搜索此信息。分析团队将在数据库上使用他们的查询来连接各种数据库，这些数据库将最终将所需信息提供给分析。这部分分析，其中逻辑和理由决定从数据仓库提取信息，来自商业智能。然后，分析团队的最终任务是根据营销团队的需要将数据转换为图表，表格，图表等。因此，详细信息向营销团队提供，以便他们可以在所需的目标部分上执行活动。现在协作团队的工作是为竞选活动开发创意。 Separate creative will be prepared for the SMS as well as the Email. The Creative should be attractive as well as should deliver the intended message. After the Creative is sent to the target segment the next task is to capture the responses from them. The responses will be divided into categories: - a. Hot b. Warm and c. Cold. “Hot” are the ones who are willing to buy the new model soon. They need a regular follow up which can be as frequent as once in two days. “Warm”:- are the one who are not yet decided but may buy in next 6 months. The follow up can be once in a week. “Cold”:- They are the ones who have no intention of buying the car and hence no follow is required for them. Thus by segregating the target segment into the three categories the Marketing Team knows where the leads are and accordingly they can plan their next campaign. Thus only the interested candidates will receive the relevant Emails or SMSs.
由于这项活动将有两个明确的益处。
一种。作为电子邮件和SMS被发送到相关的细分段，因此只有广告系列的成本将急剧下降。
湾这些信息将提供给只有在寻找它的人。
使用CRM的一个先驱是大众汽车。一旦互联网被介绍，该公司观察到客户希望直接与公司联系，而不是通过经销商连接。他们在询问可用的融资方案，服务事项，车辆信息，也表达了他们的担忧。这是大众汽车实现CRM系统的重要性时。这是他们为奥迪和大众汽车带来了MySAP CRM的时候。然而，他们对使用CRM并为VIP客户和豪华汽车群体实施了这一点谨慎。他们介绍了MySAP CRM的初始目标是保持这些VIP客户和这个段的综合，一致，整体视图，以便他们可以处理他们的查询以及抱怨而没有任何时间延迟。很重要的是要知道吸引新客户可能需要5倍，而不是保留旧客户。因此，他们非常专注于他们的老客户。整个目的是计算客户的终身价值，根据客户的价值或根据客户的购买模式，根据客户的价值或新产品的促销准备新的忠诚度计划。 This CRM also helped Volkswagen to identify the family link between the customers and hence tailoring gifts from one customer to his family member and giving special discounts on such offerings.
稍后在大众汽车上介绍了此系统的其他部分。他们正在使用它来引导和向经销商提供相关信息，以便经销商可以成功转换为客户。在CRM的帮助下跟踪领先铅，并通过大众汽车进行适当的后续行动，直到购买或铅下降。此外，他们已经实施了CRM来非常有效地处理客户投诉。它还帮助客户代表更好地管理投诉，并以更好的方式处理系统客户反馈。他们有一个回拨系统，您可以在10分钟内注册测试驱动器。在CRM系统的帮助下，所有这些都是可能的。
现在，社交媒体也成为公司与客户的一个非常重要的对话媒体。CRM也有一个解决方案。如果使用该公司的名称，那么公司将通过帮助来了解这一点。关键在于多次联系同一客户，但通过多种介质和CRM提供了这样做的最佳方法。因此，CRM是前方的方式。
本文已由Iim Kashipur Tarun Sharma撰写撰写
