直到21世纪初，全面质量管理受到了全球的关注和赞赏，并成为许多小型和大型组织的流行词。全面质量管理是七个质量圈的最高层次，涵盖了质量检验、控制、工程和管理的所有显著特点和优势。一般来说，TQM是指以建立质量为目标的管理哲学或理念，包括各级员工的参与，关注持续的过程改进和顾客满意，以更有效和高效地满足组织的目标。
以战略方式与业务目标相一致的方式实施全面质量管理的组织获得了巨大的收益。例如，塔塔钢铁在实施全面质量管理后，债务权益比从1.54降低到1.03，实现了更高的利润率，节省了72亿卢比的净利润。奔驰的PPM线在实施全面质量管理后从210降到了38。飞利浦在实施全面质量管理后，开箱即用的故障率下降了近一半。因此，我们可以说，任何组织实施TQM所依据的三个独立且相互排斥的支柱是:各级员工的参与、以客户为中心和端到端方法在所有的增值功能中。这三个支柱，无论听起来多么通用和简单，在一个组织中，特别是一个小规模的组织中，对TQM的实施构成了严重的挑战和问题。之间的差异小,大型组织在实施TQM的方式是小规模的组织通常没有足够的资金聘请外部顾问可以调查问题的根源在组织和想出了一个推广计划实施TQM的定制的组织的的需求。此外，小规模的组织通常没有与变更管理相关的定义良好的过程和系统。这两个原因给小规模组织带来了比大规模组织更严重的问题。
在分析TQM的实施之前，有必要先了解TQM的目标。全面质量管理的主题是提高组织的质量。质量定义在大多数粗糙的术语涉及的特性，满足潜在的和表达的客户需求。质量并不意味着只有组织生产的商品和服务的质量,也指文档的质量,坚持质量流程和系统,在处理供应商质量,质量与客户的关系以及设计质量和一致性的质量。因此，当TQM能够改善整个组织的质量时，它的实施是成功的，这是可以理解的。
如上所述的TQM实施第一支柱是雇员在各级雇员。单词总量用于TQM的原因之一是因为它需要所有员工的参与和责任，这也是所有级别。通常很困难，因为这种感知是质量的责任仅是质量控制功能。然而，眼部开启者是所有功能的责任在R＆D，材料，生产，分配以及最重要的销售和营销功能范围内。对于研发来说，有必要有设计的质量，这解释了设计有多好？一致性质量解释了设计的产品符合其指定要求的程度如何？虽然用于材料，但它涉及适当和有效的材料规划，调度和采购，因为生产是关于经过良好定义的处理和系统，可以复制任何次数，以提供一致且可靠的结果。因此，所有员工在这一倡议中涉及新流程和系统和组织决策的适当培训是执行TQM的关键要素。它甚至包含用户文档团队，公司通信团队，飞行员和原型团队以及验证和验证团队。
TQM实施的第二个支柱是以客户为中心。“客户满意”、“以客户为中心”或“客户满意”这一术语现在在管理术语中被广泛使用，但它的含义比那些显而易见的含义要深刻得多。顾客焦点意味着组织生产的产品和服务必须能够满足顾客的需求。只有每一项增值活动都是针对客户需求的，无论是研发、生产、营销还是分销，才能做到这一点。研发需要确保产品必须符合人体工程学设计，易于使用，易于维护，并在可行的价格下提高性能。生产需要确保产品没有开箱即用的缺陷和缺点。营销和分销需要确保正确的产品可以在正确的地方以正确的价格提供给正确的人。因此，所有这些活动只有在每个决策过程都以满足客户需求为目标的指导下才能进行。
TQM实现中的第三个支柱是所有值添加功能的端到端方法。在小规模组织中，对于每个各种功能的每个功能而不是非常良好的定义角色，流程和系统，因此，每个功能以独立方式行为。通常，这种组织结构系统是全球广泛使用的系统之一，但在变更管理流程中，此类系统无法正常工作。这是因为变更管理流程以非常迭代的方式行事。对于决定进行决定，基于该采购和生产团队作出决定，第一个研发团队作出决定，然后进入营销和销售团队。如果销售和营销团队不受决定的支持，那么整个周期都会从研发，采购和生产中重复到销售和营销。由于这种行为，与变更管理过程有关的决策变得高度耗时。因此，TQM方法要求在所有决策过程中遵循结束到端方法。一个例子是从NPD方法到NPI方法的转换。NPD代表新产品开发，NPI代表新产品介绍。 The difference between the two is while NPD approach aims to design and launch the product based on the needs of the customer as specified by the marketing team, the NPI approach takes into being an end to end approach meaning that the from design to launch to after sales service to gathering customer feedback, i.e. NPI aims to not just develop the product but to introduce the product that satisfy the customer needs. This can be done by having any decision making process involving participation from all teams. In this manner, all the potential causes of problems are known beforehand and a more exhaustive solution plan is developed which fastens the decision making process and removes unnecessary iterations.
在许多组织中，虽然TQM理论是众所周知的并且容易获得的，但其实施导致严重的挑战。在执行TQM过程中挑战的五个主要因素可以缺乏愿景，缺乏技能，任何激励，资源缺乏和虚假开始计划。如果TQM实施的三大支柱很好地理解并正确遵循，这五类挑战可以很容易地处理。TQM方法可能会成为非常有益的，可以导致任何组织的质量领域开始踢球。
根据W. Edwards Deming在他的质量管理研究论文中所述，要发展基于TQM的系统，可以遵循以下任何一个过程:TQM基本过程，质量思想家或大师过程，日本的TQM过程，奖励标准过程和组织结构过程。然而，在实际实现过程中，会使用这些流程的组合，允许一个流程的优点补充另一个流程的缺点。此外，对于实施全面质量管理也有一些误解，比如对于每个项目，每个工作地点都不一样，延迟和错误也不一样，而且每个工作地点都是特定的。
因此，为了成功实施TQM，一个人应该问问题：组织如何提供它的承诺，第一次实施权限的解决方案，遵循的时间往往是多么努力，组织的产品和服务的置信水平是多少？，处理请求的快速且最终客户如何满足。
本文由新德里FMS的Arush Singhal和Aastha Kumar撰写
引用:
1.Brian E. Mansir和Nicholas R. Schacht，“全面质量管理:实施指南”，LMI报告PL 912R1，物流管理研究所，马里兰，1989
2.Dr. K.K. Garg, Pranav Mishra，“追求卓越:TQM实践在塔塔钢铁的案例研究”，意见卷3，第1期，2013年6月
3.Albrecht Koster，“客户眼中的最佳——梅赛德斯-奔驰的视角”，《管理服务质量:国际期刊》，第4卷第5期，第26 - 29页，1994
4. Hans Ulrich Frehr，“TQM Transforms Philips德国”，TQM Magazine，Vol。1是：3,1989
