客户访问商店购买一双牛仔裤。在商店时，客户意识到XYZ商店拥有脚踝长度，直线合身，高等等待的10种牛仔裤。在这个时刻，推销员已经理解了客户所在的巨大困境，向她解释为每对的契合类型，每个人都有什么，理想的情况是必须穿着相应的牛仔裤和它们看起来很好的东西。
现在，让我们把焦点转移到一个数字平台上，比如Facebook、Instagram，或者为了更好地描述这种情况，一个网站。一个消费者登陆到你的登录页面，在“牛仔裤”类别下的产品列表已经成功。然而，消费者对于购买哪种牛仔裤的两难选择仍然存在。再乘以在网站上列出产品的50多个品牌。事实上，可供选择的选项太多了。
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随着数字媒体的曙光，它打算简化购买的易用性，因此对提高这种数字客户体验至关重要。谈论测量数字客户体验的ROI时，重要的指标和参数进入图片。指标，如CTR，反弹率，净推动者得分等。重要的是要注意的是，应该提供客户不仅仅是一个令人满意的，而且是每个接触点的价值体验。
离线和在线客户有不同的需求和不同的期望。
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公司正在提高这种数字客户体验方面努力和资源。即使是浪费几秒的客户时间可能导致巨大的反弹率。对于利用技术，可以了解和从客户访问网站/数字接口的客户获得的崩溃数据非常重要。
这个方向上的某些重要步骤可以是监控客户的购买和浏览历史，并根据这些观察提供相关的产品。它不再仅仅是提供一些购物优惠券。下一步，就是与你的客户建立情感联系。最好的例子就是Zappos。当一位顾客因为母亲去世而延迟退货时，Zappos会亲自处理此事。服务团队还安排了一束花，表达了对逝者的深切哀悼
第三是以内容营销和常见问题清单的形式集成上下文帮助。这不仅应该从建立内部链接网站的SEO角度来看，但也将增强消费者的旅程。
为了实现上面列出的每个策略，重要的是根据消费者的漏斗意向分离网站 - 意识，兴趣，欲望和行动。虽然，现在对数字漏斗有更多的信息，如图所示：
另一个需要考虑的重要概念是UI/UX设计。最近从设计角度考虑的因素是无限滚动和分页。无限滚动是一种设计，允许用户进入登录页继续滚动，直到所有产品/元素在PLP(产品列表页)或CLP(类别列表页)上列出。
另一方面，同步是客户可以选择查看产品或显示元素页面的选项。当网站上显示用户生成的内容时，最佳使用无限滚动。另一方面，此类是Facebook，Twitter，Pinterest，Instagram等的最常见的例子。当有面向目标的活动时，使用分页。当用户想要购买某些东西或诸如杂志和银行等领先生成网站时，这通常发生在电子商务网站上。
因此，可以清楚地推移，当一个人希望消费者回来并准确地去看它离开的页面以完成艾达的漏斗 - 意识，兴趣，欲望和行动，它需要成为一个分手的网站。
另一方面，当网站的目的是通过在另一个之后显示一件内容来保持用户从事，无限滚动来到救援。
结论：
消费者的目的在每个级别的接触点和交互中都不同。因此，了解这一意向和设计本网站的UI / UX的方式非常重要，这使得从不同的平台和网站的不同层次迎合不同消费者的不同需求。在全全部油门的数字的发作中，也很重要的是要记住，在线与离线的数字集成不应忽视，应该为最充分利用。应彻底策划属于在线和离线客户的销售和服务。
这篇文章由来自IMI德里的尼迪·甘地(Nidhi Gandhi)撰写
资源：
1. https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-stritegy/
2.https://hbr.org/2015/11/what-a-great-digital-customer-experience-actually-looks-like
3. https://www.ngdata.com/measing-customer-experience-success/
4.https://www.usertesting.com/blog/2016/05/19/customer-experience-metrics/
