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客户订阅与客户忠诚度

由MBA Skool团队发vwin德赢安全吗布，于2016年2月29日发布

衡量最难的参数之一是客户忠诚度。可以通过像调查一样理解，可以捕捉到购买意愿。然而，购买和转换为实践的理论意图是完全不同的。

客户参与是客户忠诚度的领先指标和品牌的盈利能力。这是消费者在公司的产品或服务提供中投资他的努力赚钱的愿意。客户参与的KPI也比客户忠诚度指数或NPS等忠诚度更容易测量。这是因为忠诚只是一种精神状态，而参与是一种更具体的行为形式。

图片：Pixabay.

特征

客户参与的三个最重要的特征是：

- 它主要取决于一个人的直觉。

- 这是一个更好的客户感知预测因素。

- 它与销售收入和盈利能力有很高的正相关性。

如果通过它购买公司的商品或服务，客户订婚被视为有意义。如果他们只是访问商店以查看产品，那么它就不考虑有效的客户参与。类似的经验也可以在线发生，其中客户可以浏览网页而不有意购买任何产品或产品。

客户订婚可以可视化为线轴。在轴的一端，客户订婚低，消费者只是知道公司的产品，但不愿意购买它们。在轴的中间，消费者对该产品有疑问，其用途。他们将其与其他产品进行比较，如果他们终于满足他们决定购买。在轴的另一端具有高啮合，他们积极考虑购买特定的产品或服务。购买后，如果他们喜欢使用它的经验，他们经常成为忠诚的重复客户。

现在聘请客户的最佳方式是通过两种方式互动方法，通过实时在线聊天，他们可以与公司代表进行讨论。如果在线大道，那么客户互动可以在一天中的任何时间进行。这可确保消费者对其查询的确切响应而不是来自FAQ列表的例程线。

消费者的需求和要求与客户参与和忠诚有直接相关。通过浮动消费者调查，公司可以定制他们的解决方案来满足客户，并使它们成为重复买家。后来，必须通过浮动另一个调查来了解其产品产品的审查，以了解其产品的改进领域。

来源：社会购物

客户订婚

研究人员发现客户参与的增加与交叉销售的提高22％，销量增加了近50％之间的相关性。它还导致从五到百分之五十的订单的规模增加。如果消费者参与，那么他将在Facebook，Twitter，YouTube，博客和其他此类社交媒体网络上传播积极的播放。这对其他客户具有积极影响，并将降低销售周期，并更快地帮助收盘交易。然而，客户必须在整个生命周期内参与。只有这样，他们只能真正积极的公司产品和服务的支持者。

客户忠诚度

然而，客户忠诚度有助于为产品产生更大的需求。早些时候过去的消费者行为是客户忠诚度的决定因素。然而，这种模式并不完美，因为它无法预测消费者的未来行为，如果消费者仍然忠诚，无法保证。如果忠诚度是由于现金返还计划或奖励积分，它也无法点。这也不确实，这些客户将在长远来看，这些客户将来自同一家公司的买家。

1995年发布的HBR文章显示满意的客户也可以缺陷。此外，众多研究人员表明，客户满意度不是公司盲目依赖的Ironclad功能。一项研究表明，银行账户对高度满意的客户和较小的客户的关闭率几乎相同。因此，在试图积极提高客户满意度时，投资回报率低。

来源：evigo.com.

当研究人员包括情感连接作为购买的一个因素时，客户的订婚进入了比赛。客户满意度是顾客在价格或质量等决定性参数上提供的反馈的反馈的函数。客户订婚确保在客户和品牌之间的情感层面连接，因此它与销售和投资回报有更直接的相关性。

随后，在2008年的经济衰退后，客户对他们努力赚钱的产品感到非常特别。如果他们没有与品牌联系，那么他们将非常不愿意只是购买产品。即使市场蓬勃发展客户的态度，才能只粘上他们喜欢的产品不会改变。由于吸引了新的客户费用，以保留更老的费用，公司必须专注于保留其消费者。只需在广告预算和销售活动上花费很多钱可能会产生最初的兴趣，但不会导致与用户有利可图的关系。

当谈到客户忠诚和买方决策时，行为经济学来自中心阶段。情绪因素在最终决策中发挥着决定性的作用以及理性因素。行为经济学家认为，只有33％的人类决定和行为可以单独解释理性因素，而且大多数购买决策受到重心的影响更多。Gallup的研究表明，在B2B＆B2C情景中的商业生活周期中，完全参与的客户在商业生命周期中是有利可图的。在客户参与和主要业务结果之间存在真正强大的联系，这在跨行的以下事实是显而易见的。

零售银行 - 在零售银行业务，已被观察到，积极参与客户的贡献超过其脱离的同行的37％。他们还从银行订阅更多的产品，如打开更多贷款或储蓄账户，发出更多抵押贷款等。此外，他们的银行余额也高于脱离同龄人。