电子商务的飞速发展，给世界零售业的未来留下了许多疑问。随着线下最大限度的购物仍在发生，潮流引领者正在创造另一个名为全渠道零售的热潮。本文将讨论消费者因对产品的触摸和感受心理而产生的对网上购物的恐惧，对网络零售的影响，以及电子商务公司如何通过全渠道零售弥合线上和线下购物模式的差距。最后，文章将集中在印度市场的全渠道零售的优势和各种印度公司解决客户需求的方式。
电子商务领域的全渠道新热点是什么?
全渠道零售使消费者能够以多种方式与公司进行互动。购物可以通过各种渠道，比如手机、电脑和实体店。在这个电子商务行业的黄金时期，新公司不断想出各种方法来抢占市场份额，为每一位消费者提供无缝的购买体验。
图片:pixabay
让我们考虑一下，一个青少年想要在网上买一条牛仔裤来节省时间。因此，他向朋友们征求建议，查看网站上的评论，然后做出购买决定，但对产品的质量持怀疑态度。这就是全渠道零售概念悄悄出现的地方，它为顾客提供了一种媒介，让他们在自己附近的接触点上感受产品。现在顾客可以访问触点，即实体店，在做出购买决定之前感受产品。他可能会选择从接触点本身收集产品，或者让它递送到全国任何地方。从而为顾客提供了无缝的购物体验。
据worldometer统计，目前世界人口约为73.8亿，其中32.4亿人可以使用互联网(worldometer)。印度在世界前10个国家中排名第三，拥有2.43亿互联网用户。根据印度工商联合会(assochamanddeloitte)的联合研究，电子商务是新兴的朝阳产业，预计到2015年底将突破160亿美元(印度工商联合会)，到2019年可能达到600 - 700亿美元(BCG对印度电子商务市场(bcgindia)的分析显示。
因此，从目前对电子商务行业的预测来看，印度公司未来几年将有一个巨大的未开发市场，全渠道媒体的实施是必不可少的。在实施全渠道路线方面，许多印度公司紧随其后，以获得先行者优势。印度电商巨头Snapdeal在2015年10月与The Mobile Store和Shopper Stop合作推出了全渠道平台。顾客可以选择在网上订购他们最喜欢的手机或服装，然后从最近的零售店取货。这将允许顾客“触摸和感受”产品，并提供他们家附近实体店的所有好处。(Ndtv)
相反，拥有阿迪达斯和锐步品牌的阿迪达斯集团于15年6月从昌迪加尔门店开始推出全渠道运营。根据这一战略，阿迪达斯计划在全国200多家门店安装平板电脑。这些平板电脑将使顾客能够浏览、研究和下订单到其在印度和国外的任何商店。它将为客户提供在所有阿迪达斯门店都能方便地买到的产品和设计(商业标准)。Croma是塔塔集团旗下一家销售耐用消费品和电子产品的公司，该公司推出了提供线下提货设施的在线商店。目前，croma超过30%的在线销售是通过全渠道渠道进行的，顾客只需走进croma的商店，就可以拿到他们在网上订购的产品。
根据毕马威发布的报告，印度电子商务行业预计到2020年将突破800亿美元，并在2030年进一步增长到3000亿美元，这主要是受印度互联网普及率的推动。但是实体店已经成为过去了吗?我们真的能想象这样一个世界，所有的东西都可以在网上获得，而且只能在网上获得吗?可能不会，研究已经证明，触摸和感觉仍然是一个重要的标准，消费者购买的产品，在广泛的范围内，因为人们担心网上购物。Snapdeal创始人库纳尔·巴尔(Kunal Bahl)在接受采访时表示，99%的购物仍然是线下的(经济时代)。即使再过十年，电商行业也不会有太大的变化。这正是他们计划推出全渠道业务并帮助小型零售商上网的原因。
根据科尔尼的研究，一些最大的电子商务公司是实体零售商，他们贡献了美国95%的销售额(livemint)。所有这些都表明，线下和线上的界限越来越模糊。零售业的未来将基于一句格言:“方便为王”。顾客可以根据这句话来决定在哪里购物、怎么购物以及什么时候购物。
从点击和迫击炮设施的加速增长来看，全渠道是一个不容忽视的机遇。顾客可以在网上订购和购买，但可以在自己选择的地点离线收集和交换。这有助于他们获得质量、速度和灵活性的最佳组合。
全渠道零售有许多本地商店无法复制的优势。全渠道不仅为顾客提供了良好的感觉因素，而且通过提供便利和丰富顾客的购物体验来吸引顾客。更好的客户转换、更快的库存周转、更好的资源利用和高效的供应链管理是电子商务行业的主要优势。
电子商务行业面临着诸多挑战。对电子商务来说，货到付款的效率非常低，成本也非常高，这种方式将转变为货到付款。由于陈旧的基础设施和混乱的运输，物流和配送网络一直很笨重。消费者不确定他们买的是什么，他们想买什么。此外，由于缺乏对升级技术及其使用的知识，老一辈仍未开发。通过全渠道零售，这些挑战都可以迎刃而解。
Omni渠道，虽然是一个具有挑战性的方面，但从长远来看会结出成功的最佳果实。全渠道为客户提供触摸-感觉-尝试的最佳体验。全渠道的工作主张，客户可以开始在一个渠道购物，然后转移到另一个渠道。消费者体验的每一部分都是一致和互补的。因此，在未来的几十年里，它不会是线下在线零售。相反，这场战争将是关于谁是线上线下结合的最终赢家。
本文由IIM Udaipur的Aayush和Mehul撰写
参考书目
(无日期)。从业务标准:http://www.business-standard.com/article/companies/adidas-launched-omni-channel-operations-in-chandigarh-115061700396_1.html检索
(无日期)。Ndtv: http://gadgets.ndtv.com/internet/news/snapdeal-launches-omni-channel-platform-integrating-offline-and-online-retail-channels-748367
(无日期)。检索自新加坡工商联合会:http://www.assocham.org/upload/event/recent/event_1113/Background_Paper_Future_of_e-Commerce_web.pdf
(无日期)。从bcgindia检索:http://www.bcgindia.com/documents/file181823.pdf
(无日期)。摘自《印度教徒报》:http://www.thehindu.com/business/ecommerce-likely-to-be-80-billion-industry-by-2020-report/article7731235.ece
(无日期)。摘自《经济时报》:http://economictimes.indiatimes.com/industry/services/retail/snapdeals-omni-channel-strategy-may-bring-consumers-to-local-retail-stores/articleshow/47621463.www.vwin.cncms
(无日期)。从http://www.livemint.com/Opinion/z2nwNNENt9emx6YCdI1UuI/Are-Indian-retailers-ready-for-omnichannel.html获取
(无日期)。从livemint检索:http://www.livemint.com/Opinion/z2nwNNENt9emx6YCdI1UuI/Are-Indian-retailers-ready-for-omnichannel.html
(无日期)。检索自维基百科:https://en.wikipedia.org/wiki/Multichannel_retailing
(无日期)。摘自《印度教徒报》:http://www.thehindu.com/sunday-anchor/growth-of-online-retail-markets-and-omni-channels/article7800560.ece
worldometers。(无日期)。从http://www.worldometers.info/world-population/获取
