回到工业革命时代，一个组织的雇员被视为工作的工具，或者仅仅是一个组织赚取利润的手段。但随着时间的推移，越来越多的行业出现了，组织意识到员工对公司的价值，以及他作为资产可以为公司增加的价值。
从将员工视为机器或工具到将其视为资产，现在是一些公司将其员工视为人力资源客户的时候了。
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为什么将员工视为客户?
如今，人力资源部门正在努力让员工在工作场所感觉良好，他们是公司所信奉的价值观的良好服务提供者，并将员工视为组织中的优先事项。员工需要被视为HR的客户，这是因为很多情况下，一个好的员工会因为工作场所的一些不合适的条件而离开组织;很少的条件可以列出如下:-
1)恶劣的工作条件
这些工作条件可以是任何东西，从不卫生的卫生间到对既定工作角色的不满。
2)绩效考核不当
如果员工没有得到任何形式的评价，比如金钱或非金钱的评价，那么他的工作积极性就会降低，这又会导致员工离开组织。
3)投诉处理不当
在任何不满的情况下，如果员工没有得到适当的注意来解决不满，这也可能是员工流失的另一个因素。
4)组织的文化
整体的组织文化也会影响员工加入组织的决定。
5)给予员工独立性
一个员工要想富有成效，就需要给他工作所需的空间，并把更好的想法带到工作场所，以提高效率和效率。
以上几点说明了什么可以导致员工离开组织，这反过来说明了给予员工优先权的重要性。
员工即客户的理念
这种将员工视为客户的理念被当今许多公司作为人才管理的过程。根据这个概念，对于任何一个卖家来说，最优先的是他的客户，同样的，在人力资源部门的帮助下，公司把员工放在最优先的位置。
有高管们低估了努力投入到公司的员工,但他们无法理解的是客户服务的员工作为战场,也弘扬公司的品牌形象被忽视的品牌大使。
如何成为更好的服务提供者
1.要积极主动
为了让员工更好地了解组织，人力资源部门需要积极主动。积极的态度应该反映在感知问题和接近员工之前，他/她向你投诉一些事情出错了。
2.更好的回报
员工对公司有很高的期望，当他们尽自己最大的努力去完成结果或工作时，这意味着他们应该得到更好的回报，如果不高于，至少达到他们的期望。
3.工作文化
工作场所应该保持友好和和平的气氛，这样员工才有动力工作，觉得自己是组织的重要组成部分，而不仅仅是一个赚取利润的工具。一个更好的工作文化将提高他们的效率，并为组织带来更多的创新想法，这反过来将有一个伟大的结果。
4.适当的申诉处理
每一个组织都应该有适当的投诉处理制度，一旦员工产生了申诉，就会帮助他们克服申诉，恢复到正常状态。如果一个员工面临一些关于同事的问题，或者没有得到足够的资源来适当地做工作，那么这就会妨碍他的生产力。
5.评估
一个员工应该在每个人面前给予评价，每当他做了一些非凡的事情来奖励他。这将增强他的信心，激励他以更好的方式做事情，这也将有助于激励组织中的其他员工给出结果，在组织中有更好的认可。
结论
总而言之，组织应该和他们中的一些人关注员工的需求和要求，以有效和高效的方式工作，这将有助于组织成长，并在市场上有良好的声誉，在最好的“最好的组织工作”。这将有助于吸引更多的人才和新鲜血液到组织，也将有助于减少任何组织的流失率尽可能少。因此，将员工视为内部客户而非资产，对公司是有利的。
本文由海得拉巴IMT的Tejaswini Sethi撰写
参考文献
1) http://www.talentmgt.com/www.vwin.cnarticles/7290-treating-employees-as-customers
2)经济时报。
