沟通是一个双向的过程。它包括交换思想，然后解释意义。一般来说，完美的沟通是不存在的，但是，如果它当时存在，它只会发生在一个单一的思想或想法完全按照它的方式传递，并且接收者会看到与发送者在他的头脑中完全相同的图像。
通信功能：
沟通在一个团体或组织中有四种主要功能:控制、激励、情绪表达和信息。
1.控制：通信以多种方式控制成员行为。组织具有权限层次结构，正式准则员工需要遵循，员工可以通过这一层次结构进行沟通。
2.动机：通过告诉他们需要完成什么，可以通过帮助员工提供动力，他们有多巧妙地做到这一点，以及如何提高他们的表现。
3.情绪表达：沟通提供了感情和情感的表达，它也满足了社会的需求。这是成员讲述他们的情绪的基本机制。
4.信息：沟通的最终功能是促进决策。它提供了信息，帮助个人和团体通过转移制作所需的数据来制定决策。
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通信过程：
在沟通的过程中，最重要的是目的，信息要在发送者和接收者之间传递。发送方对信息进行编码，并通过媒体传递给接收方，由接收方对信息进行解码。结果就是意思从一个人转移到另一个人。
该整个过程的主单元是发送者，编码器，消息，信道，解码器，接收器，频道中的噪声，以及从接收器到发件人的反馈。
发件人通过编码要发送到接收器的信息来启动消息。该消息实际上是发件人已经加密或编码以保护消息的原始内容的实际物理产品。该频道充当此消息旅行的介质。发件人负责选择频道。他确定了是否应使用正式频道或非正式频道发送消息。接收者是该消息所指向的人，必须首先将消息转换为可读形式。这被称为解密或发送的信息的解码。通信信道中存在噪声作为扭曲消息的原始性的屏障。接收者向发件人发送反馈，以告知我们在将最初打算发送到接收器的消息时，我们将如何运输到接收器。
通信方向：
沟通可以有两个维度，垂直的或横向的。垂直方向分为向上和向下两个方向。
•向下通信：从一个级别的通信或组织到另一个级别的通信称为较低级别的级别被称为向下通信。集团领导和管理人员使用这将与其下属通信。
•向上通信：向上通信流到组或组织中的更高级别。它用于向更高当局提供反馈，向他们通知他们对目标的进展，并要求他们帮助解决问题，如果有的话。
•横向沟通:当任何一个工作组的候选人之间发生沟通时，这些候选人可以是单个工作组的成员，也可以是相同级别的不同工作组的成员，也可以是相同级别的管理者，称为横向沟通。
人际交往：
人际沟通是指群体成员之间相互传递意义的方式。他们主要依靠口头、书面和非语言交流。
•口语交际:口语是最常用的交际手段。演讲和小组讨论都是口头交流的组成部分。口头交流的优点是速度和反馈。
•书面沟通:包括备忘录、信件、传真传输、电子邮件、即时消息、布告板上的通知和任何其他通过书面文字或符号传输的设备。
•非言语通信：这包括身体运动，使用更多的压力，使用的单词，人们的面部表情和发送者与接收器之间的距离。
组织沟通：
这是在组织中的通信，该组织可以由（1）正式的小型网络，（2）葡萄藤和（3）电子通信组成。
沟通渠道的选择:
人们更喜欢一种沟通渠道。不同的渠道传达信息的能力不同。有些很丰富，因为他们可以同时处理多个线索，促进快速反馈和非常私人。另一些人则比较瘦，因为他们在这些因素上得分较低。
信道的选择取决于消息是例行的还是非例行的。例程消息是直接的，并且有最小的机会产生歧义，而非例程消息是复杂的。
有说服力的沟通：
使沟通或多或少有说服力的功能是：
•自动和受控处理：自动处理需要几乎没有时间和低成费，因此它用于处理与任何主题相关的说服力，而受控处理是由列表证据组成的，其基于列表证据和所有类型的信息组成逻辑，事实和数字。
•利息级别：利息级反映了对您生活中的决定的影响。
•事先知识：知情良好的知识和知识渊博的观众更难说服。
•个性:那些对认知需求较低的人更可能使用自动处理策略，依靠直觉和情感来指导他们评估有说服力的信息。
•消息特征：影响人们是否使用自动或受控处理策略的另一个因素是消息本身的特征。
有效沟通的障碍：
有效的沟通面临许多挑战。以下是有效沟通的障碍:
•过滤 - 发件人故意操纵信息
•选择性感知——接受者带着偏见接受
•信息过载 - 超过处理数据的容量
•情绪——根据情绪解读信息
•语言——单词对不同的人有不同的含义
沉默——缺乏沟通
•撒谎 - 误解信息
结论:
一个组织只有在管理者和该组织的员工之间有协调时才能表现出最好的表现。为了确保这一点，雇主和员工之间必须有适当的沟通，所有的障碍有效沟通必须消除。
本文已由Vinshi Choudhary从Iim Kashipur撰写
引用:
•著作:《皮尔逊的组织行为》，作者:罗宾斯、贾奇和沃赫拉
•https://en.wikipedia.org/wiki.
